Điều khoản giao dịch này quy định quyền, nghĩa vụ và nguyên tắc áp dụng đối với các giao dịch mua sản phẩm, quyền sử dụng phần mềm và dịch vụ liên quan được thực hiện trên website keyvat.com.

KeyVat hoạt động theo mô hình hộ kinh doanh, trực tiếp cung cấp các sản phẩm được đăng bán trên website và có xuất hóa đơn bán hàng theo quy định. KeyVat không vận hành sàn giao dịch cho người bán bên thứ ba.

Bằng việc tích chọn ô đồng ý với Điều khoản giao dịch và gửi đơn đặt hàng, khách hàng xác nhận đã được cung cấp cơ hội đọc, hiểu, rà soát và đồng ý với các nội dung áp dụng cho giao dịch. Việc chỉ truy cập hoặc xem thông tin trên website không mặc nhiên được coi là khách hàng đã đồng ý giao kết hợp đồng mua bán.

1. Phạm vi và đối tượng áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với:

  • Cá nhân có năng lực hành vi dân sự phù hợp để thực hiện giao dịch theo quy định pháp luật;
  • Tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp, giao dịch thông qua người đại diện hoặc người được ủy quyền phù hợp;
  • Các giao dịch mua sản phẩm số, quyền sử dụng phần mềm và dịch vụ hỗ trợ được KeyVat trực tiếp cung cấp trên keyvat.com.

Khách hàng chưa đủ tuổi hoặc chưa có đầy đủ năng lực hành vi dân sự chỉ được giao dịch thông qua người đại diện hợp pháp theo quy định.

Điều khoản này được áp dụng cùng với thông tin tại trang sản phẩm, đơn đặt hàng, xác nhận đơn hàng và các chính sách liên quan được KeyVat công khai trên website. Điều kiện riêng của từng sản phẩm chỉ được áp dụng khi đã được thông báo rõ cho khách hàng trước khi đặt hàng và không được làm giảm quyền lợi mà khách hàng được hưởng theo pháp luật.

2. Giải thích thuật ngữ

  • KeyVat: thương hiệu và website keyvat.com do hộ kinh doanh sở hữu, quản lý và trực tiếp thực hiện giao dịch với khách hàng.
  • Khách hàng: cá nhân hoặc tổ chức tìm hiểu, đặt mua hoặc sử dụng sản phẩm do KeyVat cung cấp.
  • Sản phẩm: phần mềm, quyền sử dụng phần mềm, mã bản quyền, liên kết nhận sản phẩm, tài liệu hoặc dịch vụ liên quan được mô tả tại từng trang bán hàng.
  • Mã bản quyền hoặc product key: chuỗi ký tự hoặc thông tin điện tử được sử dụng trong quá trình cài đặt, kích hoạt hoặc xác lập quyền sử dụng một sản phẩm cụ thể.
  • Đơn đặt hàng: yêu cầu mua sản phẩm được khách hàng gửi tới KeyVat thông qua chức năng đặt hàng trực tuyến trên website.
  • Xác nhận đơn hàng: thông báo của KeyVat về việc chấp nhận xử lý và cung cấp sản phẩm theo nội dung đơn đặt hàng.

3. Thông tin sản phẩm và phạm vi quyền sử dụng

KeyVat có trách nhiệm công bố rõ ràng, chính xác và dễ hiểu các thông tin cần thiết để khách hàng lựa chọn đúng sản phẩm. Tùy từng sản phẩm, thông tin có thể bao gồm:

  • Tên phần mềm, phiên bản và phiên bản con như Home, Pro, Standard hoặc Professional;
  • Loại giấy phép hoặc hình thức cung cấp thực tế;
  • Số lượng thiết bị hoặc người dùng được phép sử dụng;
  • Thời hạn sử dụng hoặc thời hạn thuê bao;
  • Yêu cầu về hệ điều hành, cấu hình và thiết bị tương thích;
  • Phạm vi địa lý hoặc khu vực được phép kích hoạt;
  • Điều kiện liên kết với tài khoản Microsoft, cài đặt lại hoặc chuyển sang thiết bị khác;
  • Phương thức nhận sản phẩm, kích hoạt, hỗ trợ và bảo hành;
  • Các giới hạn quan trọng khác có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

Điều kiện sử dụng có thể khác nhau giữa Windows, Office, Microsoft 365 và giữa từng loại giấy phép. Khách hàng không nên mặc định mọi sản phẩm đều sử dụng vĩnh viễn, chuyển được sang máy khác hoặc dùng được cho mọi thiết bị.

Quyền sử dụng phần mềm được xác định theo sản phẩm khách hàng thực tế mua, thông tin KeyVat công bố trước khi đặt hàng và điều khoản cấp phép của Microsoft hoặc chủ sở hữu phần mềm tương ứng. Mã kích hoạt không làm phát sinh quyền sử dụng vượt quá phạm vi giấy phép đi kèm sản phẩm.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra phiên bản, thiết bị, hệ điều hành và nhu cầu sử dụng trước khi đặt hàng. Khi chưa chắc chắn, khách hàng nên liên hệ KeyVat để được tư vấn trước khi thanh toán.

4. Giá bán, chi phí và hóa đơn

Giá sản phẩm được niêm yết bằng đồng Việt Nam tại thời điểm khách hàng đặt hàng. Trước khi xác nhận mua, website phải hiển thị rõ:

  • Giá trị từng sản phẩm;
  • Số lượng sản phẩm;
  • Khoản giảm giá hoặc khuyến mại được áp dụng;
  • Thuế, phí hoặc chi phí phát sinh khác nếu có;
  • Tổng số tiền khách hàng phải thanh toán.

Nếu không có khoản chi phí khác được hiển thị tại bước xác nhận đơn hàng, giá thanh toán được hiểu là tổng số tiền khách hàng phải trả cho sản phẩm đã chọn.

Trong trường hợp xuất hiện sai lệch giá do lỗi nhập liệu, lỗi hiển thị hoặc lỗi kỹ thuật, KeyVat phải thông báo cho khách hàng trước khi cung cấp sản phẩm. Khách hàng có quyền xác nhận lại giao dịch theo giá đúng hoặc hủy đơn hàng. Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng không đồng ý tiếp tục giao dịch, KeyVat sẽ hoàn lại phần tiền đã nhận tương ứng với đơn hàng bị hủy.

KeyVat là hộ kinh doanh và có xuất hóa đơn bán hàng theo quy định. Hóa đơn do KeyVat cung cấp không được mô tả là hóa đơn giá trị gia tăng có thuế suất VAT để khấu trừ. Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin người mua, tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và địa chỉ nhận hóa đơn theo hướng dẫn của KeyVat.

5. Quy trình đặt hàng và giao kết hợp đồng

Quy trình đặt hàng trực tuyến tại KeyVat gồm các bước cơ bản:

  1. Khách hàng tìm hiểu và lựa chọn sản phẩm trên website;
  2. Khách hàng kiểm tra phiên bản, loại giấy phép, số lượng, giá bán và các điều kiện sử dụng;
  3. Khách hàng cung cấp thông tin liên hệ, thông tin nhận sản phẩm và thông tin xuất hóa đơn nếu có;
  4. Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán đang được hỗ trợ;
  5. Khách hàng rà soát, chỉnh sửa đơn hàng và tích chọn đồng ý với các điều khoản, chính sách áp dụng;
  6. Khách hàng gửi đơn đặt hàng;
  7. KeyVat gửi thông báo tiếp nhận và xác nhận tình trạng đơn hàng;
  8. Sản phẩm được cung cấp theo phương thức và thời gian đã công bố.

Thông báo tự động về việc website đã tiếp nhận yêu cầu chưa mặc nhiên đồng nghĩa KeyVat đã chấp nhận cung cấp sản phẩm. Hợp đồng được xác lập khi KeyVat gửi xác nhận chấp nhận đơn hàng hoặc khi hệ thống hoàn tất việc cung cấp sản phẩm theo nội dung đã được khách hàng xác nhận.

Nội dung xác nhận đơn hàng phải thể hiện được sản phẩm, số lượng, giá trị thanh toán, phương thức thanh toán và phương thức cung cấp. Khách hàng nên lưu lại mã đơn hàng, thư xác nhận và chứng từ thanh toán để sử dụng khi cần hỗ trợ.

6. Xác minh, từ chối và hủy đơn hàng

KeyVat có thể liên hệ khách hàng để xác minh đơn hàng trong trường hợp cần kiểm tra thông tin, nhu cầu sử dụng, thanh toán hoặc điều kiện áp dụng của sản phẩm.

KeyVat có quyền từ chối hoặc hủy một phần hay toàn bộ đơn hàng khi có căn cứ hợp lý, bao gồm:

  • Thông tin khách hàng không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh;
  • Giao dịch thanh toán không thành công, bị ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán từ chối;
  • Sản phẩm tạm thời không còn khả năng cung cấp;
  • Đơn hàng phát sinh từ lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hiển thị giá rõ ràng;
  • Có dấu hiệu giả mạo, gian lận thanh toán, lợi dụng khuyến mại hoặc vi phạm pháp luật;
  • Việc cung cấp sản phẩm có nguy cơ vi phạm điều khoản cấp phép, quyền sở hữu trí tuệ hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

KeyVat phải thông báo cho khách hàng về việc từ chối hoặc hủy đơn hàng. Nếu đã nhận tiền nhưng không thể cung cấp sản phẩm, KeyVat có trách nhiệm hoàn lại số tiền tương ứng với phần đơn hàng không được thực hiện.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hủy đơn sớm nhất có thể. Khả năng hủy phụ thuộc vào trạng thái xử lý, việc mã bản quyền đã được giao, đã được hiển thị hoặc đã được kích hoạt hay chưa và điều kiện riêng được công bố trước khi đặt hàng. Việc hạn chế hủy đối với sản phẩm số không loại trừ trách nhiệm của KeyVat khi sản phẩm sai, lỗi hoặc không đúng nội dung đã cam kết.

7. Thanh toán và an toàn giao dịch

Khách hàng được lựa chọn các phương thức thanh toán đang hiển thị tại trang thanh toán. Hướng dẫn, điều kiện và chi phí của từng phương thức, nếu có, phải được công bố trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Giao dịch được coi là đã thanh toán khi KeyVat hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán xác nhận nhận tiền thành công. Trường hợp giao dịch bị treo, trừ tiền nhiều lần hoặc có sai lệch, khách hàng cần cung cấp mã đơn hàng và chứng từ liên quan để KeyVat phối hợp kiểm tra.

Khách hàng phải sử dụng phương tiện thanh toán hợp pháp và có quyền sử dụng. Khách hàng không được cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật ngân hàng cho bất kỳ người nào. Nhân viên KeyVat không được yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP hoặc mật khẩu tài khoản ngân hàng.

Khi thanh toán qua ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán, giao dịch còn chịu sự điều chỉnh của điều khoản hợp pháp do đơn vị cung cấp phương thức thanh toán công bố.

8. Cung cấp sản phẩm số

Sản phẩm có thể được cung cấp thông qua email, tài khoản khách hàng hoặc kênh điện tử khác được thông báo tại trang sản phẩm, trang thanh toán hoặc xác nhận đơn hàng.

Thời gian dự kiến cung cấp phải được hiển thị rõ trước khi khách hàng đặt hàng. Thời gian xử lý được tính từ khi KeyVat xác nhận thanh toán thành công và hoàn tất việc kiểm tra đơn hàng nếu giao dịch cần xác minh.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đúng địa chỉ email, số điện thoại hoặc tài khoản nhận sản phẩm; đồng thời kiểm tra hộp thư đến, thư rác và thông báo đơn hàng. Nếu thông tin nhận sản phẩm không chính xác, KeyVat sẽ hỗ trợ điều chỉnh trong phạm vi có thể sau khi xác minh người mua.

Trường hợp KeyVat không thể cung cấp sản phẩm theo thời gian đã thông báo, KeyVat phải cập nhật tình trạng và phương án xử lý cho khách hàng. Nếu không còn khả năng thực hiện đơn hàng, KeyVat sẽ hủy phần chưa cung cấp và hoàn lại số tiền tương ứng.

9. Kích hoạt và sử dụng sản phẩm

Khách hàng phải sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn, phạm vi giấy phép và điều khoản của Microsoft hoặc chủ sở hữu phần mềm tương ứng. Khách hàng không được:

  • Công khai hoặc chia sẻ mã bản quyền cho người không có quyền sử dụng;
  • Nhân bản, phân phối hoặc bán lại trái với phạm vi giấy phép;
  • Sử dụng công cụ hoặc biện pháp để vượt qua giới hạn kích hoạt;
  • Sử dụng sản phẩm vào hoạt động vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba;
  • Cố ý cung cấp thông tin sai lệch để yêu cầu đổi mã, bảo hành hoặc hoàn tiền.

Khách hàng nên sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi cài đặt, nâng cấp hoặc thay đổi hệ điều hành. Khi phát sinh lỗi kích hoạt, khách hàng nên giữ nguyên thông báo lỗi và liên hệ KeyVat trước khi mua mã khác, cài lại máy hoặc thực hiện thay đổi có thể ảnh hưởng đến việc xác minh.

Nếu khách hàng yêu cầu hỗ trợ điều khiển máy tính từ xa, KeyVat chỉ được thực hiện sau khi có sự đồng ý của khách hàng. Khách hàng không nên hiển thị mật khẩu, mã OTP, thông tin ngân hàng hoặc dữ liệu riêng tư không cần thiết trong phiên hỗ trợ.

10. Quyền và nghĩa vụ của KeyVat

KeyVat có trách nhiệm:

  • Công bố đầy đủ, chính xác thông tin về sản phẩm, giá bán và điều kiện giao dịch;
  • Cung cấp sản phẩm đúng nội dung đã xác nhận với khách hàng;
  • Xuất hóa đơn bán hàng theo quy định và thông tin hợp lệ do khách hàng cung cấp;
  • Thực hiện hỗ trợ, bảo hành, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách đã công bố;
  • Bảo vệ thông tin khách hàng và dữ liệu giao dịch theo quy định pháp luật;
  • Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;
  • Không kinh doanh sản phẩm giả, sản phẩm không rõ nguồn gốc hoặc sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
  • Thông báo kịp thời cho khách hàng khi có thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến đơn hàng đã xác nhận.

KeyVat có quyền:

  • Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh và thực hiện đơn hàng;
  • Từ chối giao dịch có dấu hiệu gian lận, giả mạo, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm điều khoản cấp phép;
  • Yêu cầu khách hàng phối hợp cung cấp bằng chứng phù hợp khi xử lý lỗi, bảo hành hoặc khiếu nại;
  • Bảo vệ website, nội dung, dữ liệu và quyền sở hữu trí tuệ hợp pháp của mình;
  • Tạm ngừng một chức năng của website khi cần bảo trì, bảo đảm an toàn hoặc thực hiện yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

11. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về sản phẩm và người bán;
  • Rà soát, chỉnh sửa thông tin trước khi đặt hàng;
  • Lựa chọn sản phẩm và phương thức thanh toán phù hợp;
  • Nhận sản phẩm, chứng từ và hóa đơn bán hàng theo thỏa thuận;
  • Được bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân;
  • Yêu cầu hỗ trợ, bảo hành, đổi sản phẩm, hủy đơn hoặc hoàn tiền khi đáp ứng điều kiện;
  • Phản ánh, khiếu nại và yêu cầu giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi thông tin thay đổi;
  • Kiểm tra sản phẩm, phiên bản, phạm vi giấy phép và khả năng tương thích trước khi mua;
  • Thanh toán đầy đủ, đúng hạn;
  • Bảo mật tài khoản, email nhận hàng và mã bản quyền;
  • Sử dụng sản phẩm đúng mục đích và đúng điều khoản cấp phép;
  • Phối hợp cung cấp mã đơn hàng, chứng từ và bằng chứng cần thiết khi yêu cầu hỗ trợ;
  • Không lợi dụng chính sách bảo hành, hoàn tiền hoặc khuyến mại để trục lợi.

12. Bảo hành, đổi sản phẩm và hoàn tiền

Điều kiện bảo hành, đổi sản phẩm và hoàn tiền được xác định theo chính sách riêng của KeyVat, thông tin tại trang sản phẩm và nội dung xác nhận đơn hàng.

Khi gửi yêu cầu, khách hàng cần cung cấp mã đơn hàng, thông tin người mua, mô tả lỗi và bằng chứng phù hợp. Khách hàng không nên đăng công khai toàn bộ mã bản quyền hoặc thông tin đăng nhập khi gửi phản ánh.

Đối với mã bản quyền hoặc sản phẩm số đã được hiển thị, gửi cho khách hàng hoặc kích hoạt, khả năng hủy và hoàn tiền có thể bị giới hạn do tính chất của sản phẩm. Tuy nhiên, giới hạn này không được sử dụng để từ chối trách nhiệm trong trường hợp:

  • Sản phẩm không đúng phiên bản hoặc phạm vi sử dụng đã xác nhận;
  • Mã bản quyền không hợp lệ tại thời điểm cung cấp;
  • Sản phẩm không thể sử dụng do lỗi thuộc trách nhiệm của KeyVat;
  • KeyVat không cung cấp được sản phẩm sau khi đã nhận thanh toán;
  • Khách hàng có quyền đổi, trả hoặc hoàn tiền theo quy định bắt buộc của pháp luật.

Yêu cầu phát sinh do khách hàng chọn sai sản phẩm dù thông tin đã được công bố rõ, thay đổi nhu cầu sau khi nhận mã, sử dụng sai hướng dẫn hoặc vi phạm điều khoản cấp phép sẽ được xem xét theo chính sách áp dụng cho sản phẩm và quy định pháp luật.

13. Điều khoản của Microsoft và quyền sở hữu trí tuệ

Microsoft, Windows, Office, Microsoft 365 và các nhãn hiệu liên quan thuộc quyền sở hữu của Microsoft hoặc chủ thể có quyền tương ứng. Việc sử dụng tên và hình ảnh sản phẩm trên KeyVat nhằm nhận diện, mô tả sản phẩm đang được cung cấp.

Việc hiển thị nhãn hiệu không tự động được hiểu là bằng chứng về tư cách đối tác, nhà phân phối hoặc đại lý được ủy quyền. Tư cách này chỉ được công nhận khi KeyVat có công bố tài liệu xác minh phù hợp.

Khách hàng phải tuân thủ điều khoản cấp phép của Microsoft áp dụng cho đúng sản phẩm. KeyVat không có quyền tự mở rộng số thiết bị, thời hạn, phạm vi chuyển nhượng hoặc các quyền sử dụng khác ngoài giấy phép thực tế.

Nội dung do KeyVat tự biên soạn trên website được bảo vệ theo quy định về sở hữu trí tuệ. Khách hàng không được sao chép, chỉnh sửa hoặc khai thác thương mại trái phép nội dung này.

14. Bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu của khách hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân của KeyVat.

KeyVat chỉ xử lý dữ liệu cần thiết cho việc quản lý tài khoản, xác minh giao dịch, thanh toán, cung cấp sản phẩm, xuất hóa đơn, hỗ trợ khách hàng, phòng chống gian lận và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Khách hàng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa, hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép. Việc đồng ý nhận thông tin quảng cáo phải được tách biệt với việc đồng ý xử lý dữ liệu cần thiết để thực hiện đơn hàng.

15. Tiếp nhận phản ánh và giải quyết tranh chấp

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh liên hệ được KeyVat công bố trên website. Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp:

  • Họ tên và thông tin liên hệ;
  • Mã đơn hàng;
  • Sản phẩm liên quan;
  • Nội dung cần giải quyết;
  • Tài liệu hoặc bằng chứng kèm theo nếu có.

KeyVat có trách nhiệm xác nhận việc tiếp nhận, thông báo thời hạn dự kiến xử lý và cập nhật kết quả cho khách hàng theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.

Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải trên cơ sở tôn trọng quyền lợi hợp pháp của nhau. Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật. Điều khoản này không hạn chế quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng.

16. Sự kiện bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng có thể bao gồm thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, gián đoạn diện rộng về điện hoặc viễn thông, tấn công mạng, thay đổi bắt buộc từ cơ quan nhà nước hoặc sự kiện khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của một bên.

Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho bên còn lại trong thời gian hợp lý và nỗ lực hạn chế thiệt hại. Nếu sự kiện khiến KeyVat không thể thực hiện phần còn lại của đơn hàng, khách hàng được lựa chọn tiếp tục chờ trong thời gian phù hợp hoặc nhận lại số tiền tương ứng với phần sản phẩm chưa được cung cấp.

17. Sửa đổi điều khoản

KeyVat có thể cập nhật Điều khoản giao dịch để phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới phải ghi ngày cập nhật và được công khai ở vị trí dễ truy cập trước khi áp dụng.

Thay đổi điều khoản không được áp dụng hồi tố làm giảm quyền lợi của khách hàng đối với đơn hàng đã được xác nhận, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc hoặc thay đổi đó có lợi hơn cho khách hàng.

Khi thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến người có tài khoản, KeyVat sẽ thông báo bằng phương thức phù hợp và yêu cầu người dùng xác nhận lại nếu pháp luật yêu cầu.

18. Hiệu lực áp dụng

Điều khoản giao dịch này có hiệu lực từ ngày 12/09/2026 và áp dụng cho các giao dịch được xác lập từ ngày có hiệu lực.

Nếu một phần của Điều khoản bị xác định là không hợp lệ hoặc không thể thực hiện, các phần còn lại vẫn được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép. Nội dung không được quy định tại đây sẽ được xử lý theo pháp luật Việt Nam và chính sách cụ thể đã được KeyVat công khai trước khi khách hàng đặt hàng.