Chính sách bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• Sản phẩm số do KeyVat trực tiếp bán và xác nhận trong đơn hàng;
• Khóa sản phẩm, quyền sử dụng, tài khoản nhận quyền sử dụng hoặc phương thức cấp phép khác được mô tả rõ trên từng trang sản phẩm;
• Lỗi giao sai sản phẩm, lỗi kích hoạt hoặc lỗi quyền sử dụng thuộc trách nhiệm của KeyVat trong thời hạn bảo hành;
• Dịch vụ hỗ trợ cài đặt, kích hoạt hoặc xử lý sự cố đi kèm sản phẩm, nếu nội dung đó đã được KeyVat công bố hoặc xác nhận khi giao dịch.

Chính sách này không áp dụng cho sản phẩm mua từ đơn vị khác, sản phẩm không xác minh được đơn hàng tại KeyVat hoặc nội dung hỗ trợ chưa từng được KeyVat cam kết.

2. Hiểu đúng về bảo hành sản phẩm số

Đối với Windows, Office và phần mềm bản quyền, bảo hành chủ yếu là việc kiểm tra và khắc phục vấn đề liên quan đến sản phẩm số đã giao, bao gồm xác minh thông tin đơn hàng, hướng dẫn cài đặt đúng phiên bản, hỗ trợ kích hoạt, sửa thông tin giao sai hoặc thay thế sản phẩm khi đủ điều kiện.

Bảo hành không đồng nghĩa với việc KeyVat có thể can thiệp vào hệ thống của Microsoft, thay đổi điều khoản cấp phép, mở khóa tài khoản Microsoft hoặc bảo đảm mọi thiết bị đều tương thích. Microsoft quản lý máy chủ kích hoạt, tài khoản, vòng đời sản phẩm và các điều kiện kỹ thuật thuộc hệ thống của hãng. Khách hàng có thể đối chiếu tại hướng dẫn kích hoạt Windows của Microsoft.

Hỗ trợ kỹ thuật là hoạt động hướng dẫn khách hàng kiểm tra, cài đặt hoặc xử lý lỗi. Một yêu cầu được hỗ trợ kỹ thuật không mặc nhiên là lỗi thuộc phạm vi bảo hành. Kết luận được đưa ra sau khi KeyVat kiểm tra nguyên nhân và đối chiếu điều kiện của đúng sản phẩm.

3. Thời điểm bắt đầu và thời hạn bảo hành

Thời điểm bắt đầu và thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được công bố tại trang sản phẩm, xác nhận đơn hàng hoặc thông tin giao sản phẩm do KeyVat gửi cho khách hàng. Khách hàng cần kiểm tra mục Thời hạn bảo hành trước khi hoàn tất đơn hàng.

Nếu cùng một sản phẩm có nhiều tài liệu thể hiện khác nhau, KeyVat áp dụng nội dung đã được xác nhận với khách hàng tại thời điểm giao kết giao dịch, trừ khi chính sách công bố sau đó có lợi hơn cho khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.

Trong trường hợp yêu cầu thuộc phạm vi bảo hành:

• Thời gian KeyVat tiếp nhận và xử lý bảo hành không bị trừ vào thời hạn bảo hành còn lại khi pháp luật có quy định;
• Nếu sản phẩm được thay thế bằng một sản phẩm mới tương đương, thời hạn bảo hành của sản phẩm thay thế được tính lại từ thời điểm KeyVat hoàn tất việc thay thế, trừ trường hợp có thỏa thuận có lợi hơn cho khách hàng;
• Thời gian hỗ trợ dự kiến của từng yêu cầu được ghi trong xác nhận tiếp nhận bảo hành điện tử.

4. Điều kiện để được bảo hành

Yêu cầu bảo hành được xem xét khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm được mua trực tiếp từ KeyVat và có thể xác minh bằng mã đơn hàng, email giao sản phẩm, hóa đơn bán hàng hoặc chứng từ giao dịch phù hợp;
• Yêu cầu được gửi trong thời hạn bảo hành áp dụng cho sản phẩm;
• Sản phẩm được cài đặt và sử dụng đúng phiên bản, số thiết bị, phạm vi người dùng, mục đích và điều kiện cấp phép đã công bố;
• Khách hàng cung cấp đủ thông tin cần thiết để KeyVat kiểm tra nguyên nhân, nhưng không phải cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc dữ liệu bí mật không liên quan;
• Lỗi không phát sinh từ hành vi chia sẻ, bán lại, sử dụng vượt phạm vi, can thiệp trái phép hoặc vi phạm điều khoản cấp phép;
• Khách hàng phối hợp thực hiện các bước chẩn đoán hợp lý và bảo đảm dữ liệu cung cấp là chính xác.

Việc đáp ứng điều kiện tiếp nhận không đồng nghĩa yêu cầu chắc chắn thuộc phạm vi bảo hành. KeyVat cần kiểm tra nguyên nhân trước khi xác định phương án xử lý.

5. Các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành

Tùy theo điều kiện của từng sản phẩm, KeyVat xem xét bảo hành trong các trường hợp sau:

• KeyVat giao sai tên sản phẩm, phiên bản, số lượng hoặc phương thức cấp phép so với đơn hàng đã xác nhận;
• Thông tin cấp phép do KeyVat cung cấp không thể sử dụng ngay từ lần đầu trên thiết bị đáp ứng điều kiện, dù khách hàng đã cài đúng phiên bản và làm đúng hướng dẫn;
• Sản phẩm phát sinh lỗi kích hoạt được xác định xuất phát từ khóa sản phẩm hoặc quyền sử dụng do KeyVat cung cấp;
• Khách hàng không thể truy cập thông tin giao sản phẩm do lỗi từ hệ thống hoặc thao tác giao hàng của KeyVat;
• Sản phẩm đã được kích hoạt đúng điều kiện nhưng mất trạng thái sử dụng do nguyên nhân được xác định thuộc trách nhiệm của KeyVat trong thời hạn bảo hành;
• Trường hợp khác được ghi rõ tại trang sản phẩm, xác nhận đơn hàng hoặc cam kết riêng của KeyVat.

Kết quả kích hoạt là một dữ kiện kỹ thuật để kiểm tra, không phải căn cứ duy nhất để xác định nguồn gốc, tính hợp lệ hoặc toàn bộ quyền sử dụng của sản phẩm. Việc bảo hành phải được đối chiếu với đúng loại giấy phép và điều kiện của sản phẩm đã mua.

6. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

KeyVat có thể từ chối bảo hành nếu sự cố xuất phát từ một trong các nguyên nhân sau, với điều kiện KeyVat có căn cứ kiểm tra phù hợp:

• Khách hàng cài sai phiên bản, sai kiến trúc hệ thống, sai ngôn ngữ, sai khu vực hoặc sử dụng thiết bị không đáp ứng yêu cầu tương thích đã công bố;
• Khách hàng chọn nhầm sản phẩm dù KeyVat đã cung cấp đúng và đầy đủ thông tin trước khi đặt hàng; trường hợp này được xem xét theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền thay vì chính sách bảo hành;
• Sử dụng vượt quá số thiết bị, số người dùng, thời hạn hoặc phạm vi cấp phép của sản phẩm;
• Chia sẻ, công khai, bán lại, chuyển giao hoặc để lộ khóa sản phẩm, tài khoản hay thông tin cấp phép cho người khác trái với điều kiện sử dụng;
• Sử dụng công cụ bẻ khóa, trình kích hoạt không được phép, phần mềm can thiệp bản quyền hoặc thay đổi trái phép tệp hệ thống;
• Thiết bị bị nhiễm mã độc, lỗi phần cứng, hỏng hệ điều hành, lỗi ổ lưu trữ, sai ngày giờ, lỗi mạng, tường lửa hoặc phần mềm bên thứ ba gây cản trở;
• Khách hàng thay đổi phần cứng quan trọng, thay bo mạch chủ, cài lại hệ điều hành, đổi thiết bị hoặc chuyển giấy phép trong khi loại giấy phép đã mua không cho phép hoặc khách hàng chưa thực hiện đúng quy trình;
• Khách hàng mất quyền truy cập email hoặc tài khoản Microsoft, quên mật khẩu, bị khóa tài khoản hoặc vi phạm điều khoản của nhà cung cấp;
• Lỗi thuộc tính năng, bản cập nhật, dịch vụ trực tuyến hoặc hạ tầng do Microsoft hay nhà cung cấp khác trực tiếp quản lý, không xuất phát từ sản phẩm KeyVat đã giao;
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc nhà sản xuất đã kết thúc vòng đời hỗ trợ, trừ khi KeyVat có cam kết khác;
• Thông tin, bằng chứng hoặc trạng thái thiết bị đã bị chỉnh sửa làm KeyVat không thể xác minh nguyên nhân;
• Sản phẩm không được mua từ KeyVat hoặc không xác minh được giao dịch hợp lệ.

Các trường hợp loại trừ trên không được áp dụng nếu sự cố thực tế xuất phát từ lỗi của KeyVat hoặc nếu pháp luật quy định KeyVat vẫn phải chịu trách nhiệm.

7. Thay đổi phần cứng, cài lại hoặc chuyển thiết bị

Khả năng cài lại, kích hoạt lại hoặc chuyển sang thiết bị khác phụ thuộc vào loại giấy phép cụ thể. Không phải mọi sản phẩm Windows hoặc Office đều có quyền chuyển thiết bị giống nhau.

Đối với Windows, thay đổi phần cứng quan trọng như bo mạch chủ có thể làm trạng thái kích hoạt thay đổi. Một số trường hợp cần liên kết giấy phép kỹ thuật số với tài khoản Microsoft và sử dụng công cụ khắc phục sự cố kích hoạt. Xem hướng dẫn kích hoạt lại Windows sau khi thay đổi phần cứng của Microsoft.

Trước khi cài lại hệ điều hành, thay phần cứng hoặc đổi máy, khách hàng nên:

1. Kiểm tra loại giấy phép và điều kiện chuyển thiết bị của sản phẩm đã mua;
2. Lưu mã đơn hàng, email giao sản phẩm và thông tin cần thiết để xác minh;
3. Kiểm tra trạng thái kích hoạt hiện tại;
4. Liên kết tài khoản Microsoft với giấy phép nếu sản phẩm và hướng dẫn của Microsoft cho phép;
5. Liên hệ KeyVat trước khi thực hiện nếu chưa chắc chắn.

Việc KeyVat hỗ trợ kiểm tra sau khi thay đổi phần cứng không đồng nghĩa sản phẩm chắc chắn được phép chuyển sang thiết bị mới.

8. Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu bảo hành

Để rút ngắn thời gian kiểm tra, khách hàng nên chuẩn bị:

• Mã đơn hàng hoặc thông tin liên hệ đã dùng để mua hàng;
• Tên sản phẩm và phiên bản đã mua;
• Thời điểm phát sinh lỗi và thao tác được thực hiện ngay trước khi lỗi xuất hiện;
• Mã lỗi đầy đủ, ảnh chụp màn hình hoặc video thể hiện tình trạng;
• Phiên bản Windows hoặc Office đang cài đặt;
• Thông tin về việc cài lại hệ điều hành, thay đổi phần cứng hoặc đổi thiết bị, nếu có;
• Các bước khắc phục đã thử.

Không gửi mật khẩu email, mật khẩu tài khoản Microsoft, mã OTP ngân hàng, mã khôi phục tài khoản hoặc toàn bộ khóa sản phẩm trong nội dung công khai. Khi cần đối chiếu khóa sản phẩm, KeyVat sẽ hướng dẫn phương thức cung cấp an toàn và chỉ yêu cầu phạm vi tối thiểu cần thiết.

9. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

1. Gửi yêu cầu: Khách hàng sử dụng biểu mẫu liên hệ hoặc kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên keyvat.com, đồng thời cung cấp thông tin quy định tại Mục 8.
2. Xác nhận tiếp nhận: KeyVat gửi biên nhận điện tử hoặc mã yêu cầu, trong đó ghi nhận nội dung chính và thời gian dự kiến xử lý.
3. Xác minh giao dịch: KeyVat kiểm tra đơn hàng, sản phẩm, thời hạn bảo hành và lịch sử hỗ trợ liên quan.
4. Chẩn đoán nguyên nhân: Hai bên kiểm tra phiên bản phần mềm, trạng thái kích hoạt, thông báo lỗi, cấu hình thiết bị và các thay đổi có liên quan.
5. Thực hiện phương án: KeyVat hướng dẫn khắc phục, điều chỉnh thông tin giao hàng, cài đúng phiên bản, cấp lại quyền truy cập, thay thế sản phẩm hoặc áp dụng phương án phù hợp khác nếu đủ điều kiện.
6. Thông báo kết quả: KeyVat gửi kết quả xử lý, hướng dẫn tiếp theo hoặc lý do từ chối kèm căn cứ kiểm tra.
7. Kết thúc yêu cầu: Yêu cầu được đóng khi lỗi đã được khắc phục, khách hàng xác nhận kết quả hoặc hết thời hạn phản hồi hợp lý đã được thông báo trong quá trình xử lý.

10. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào loại sản phẩm, mã lỗi, mức độ phối hợp của khách hàng và việc có cần xác minh với nhà cung cấp hay không. KeyVat thông báo thời gian dự kiến trong xác nhận tiếp nhận bảo hành thay vì áp dụng một thời gian cố định cho mọi sự cố.

Nếu cần thêm thời gian, KeyVat sẽ thông báo lý do và tiến độ dự kiến. KeyVat ưu tiên xử lý trong thời hạn đã cam kết và thời hạn pháp luật quy định.

Khoảng thời gian khách hàng chưa cung cấp đủ thông tin, chưa sắp xếp được phiên kiểm tra hoặc không phản hồi có thể ảnh hưởng đến tiến độ, nhưng không được dùng để loại trừ trách nhiệm của KeyVat đối với lỗi đã được xác định thuộc phạm vi bảo hành.

11. Phương án bảo hành

Tùy nguyên nhân và tính chất sản phẩm số, KeyVat có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:

• Hướng dẫn cài đặt, cập nhật hoặc kích hoạt đúng cách;
• Hướng dẫn sử dụng công cụ khắc phục sự cố chính thức của Microsoft;
• Sửa hoặc bổ sung thông tin giao sản phẩm bị thiếu hoặc sai;
• Cấp lại đường dẫn, thông tin nhận sản phẩm hoặc quyền truy cập khi lỗi thuộc hệ thống KeyVat;
• Thay thế bằng sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm tương đương khi đáp ứng điều kiện bảo hành;
• Đề xuất phương án sử dụng tạm thời hoặc giải pháp phù hợp khác theo thỏa thuận khi bản chất sản phẩm cho phép;
• Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền và quy định pháp luật nếu không thể khắc phục.

KeyVat không tự ý đổi sang sản phẩm khác loại, khác phiên bản hoặc có điều kiện sử dụng bất lợi hơn khi chưa được khách hàng đồng ý.

12. Trường hợp không thể khắc phục lỗi

Nếu yêu cầu hợp lệ nhưng KeyVat không thể khắc phục trong thời gian đã thông báo, hoặc cùng một lỗi vẫn không được khắc phục sau số lần bảo hành thuộc trường hợp pháp luật quy định, KeyVat sẽ xem xét:

• Thay thế bằng sản phẩm mới cùng loại;
• Đổi sang sản phẩm tương đương theo thỏa thuận với khách hàng;
• Thu hồi sản phẩm số hoặc quyền sử dụng trong phạm vi có thể thực hiện và hoàn lại khoản tiền phù hợp;
• Áp dụng biện pháp khác có lợi hơn cho khách hàng nếu KeyVat đã cam kết.

Việc đổi hoặc hoàn tiền được thực hiện theo bản chất của sản phẩm số, tình trạng đã kích hoạt hoặc gắn với tài khoản, khả năng thu hồi quyền sử dụng, nội dung giao dịch và quy định pháp luật. KeyVat không dùng việc sản phẩm đã được giao dưới dạng điện tử để từ chối trách nhiệm đối với lỗi thuộc về KeyVat.

13. Chi phí bảo hành

Khách hàng không phải trả phí kiểm tra hoặc khắc phục đối với lỗi được xác định thuộc phạm vi bảo hành.

Nếu sự cố không thuộc bảo hành và phát sinh dịch vụ có tính phí, KeyVat phải thông báo trước nội dung công việc và chi phí. Dịch vụ chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.

KeyVat không chịu chi phí phát sinh từ thiết bị, dữ liệu, kết nối mạng hoặc dịch vụ của bên thứ ba nếu chi phí đó không do lỗi của KeyVat gây ra, trừ khi pháp luật hoặc thỏa thuận với khách hàng có quy định khác.

14. Hỗ trợ từ xa và bảo vệ dữ liệu

Hỗ trợ từ xa chỉ được thực hiện khi khách hàng chủ động yêu cầu và đồng ý với phạm vi thao tác. Trước khi bắt đầu, khách hàng nên đóng tài liệu, ứng dụng và cửa sổ chứa thông tin riêng tư không liên quan.

• Khách hàng có quyền theo dõi và chấm dứt phiên hỗ trợ bất cứ lúc nào;
• KeyVat chỉ thao tác trong phạm vi cần thiết để chẩn đoán và xử lý yêu cầu;
• KeyVat không yêu cầu khách hàng đọc hoặc gửi mật khẩu, mã OTP hay mã khôi phục;
• Việc ghi âm, ghi hình hoặc lưu nội dung phiên hỗ trợ chỉ được thực hiện sau khi đã thông báo và có căn cứ phù hợp;
• Dữ liệu thu thập trong quá trình bảo hành được xử lý theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân của KeyVat.

15. Trách nhiệm của KeyVat

• Công khai chính sách và điều kiện bảo hành trước khi khách hàng hoàn tất giao dịch;
• Thực hiện đúng phạm vi, thời hạn và phương thức bảo hành đã công bố hoặc xác nhận;
• Cung cấp xác nhận tiếp nhận bảo hành dưới hình thức điện tử, ghi rõ thời gian dự kiến xử lý;
• Giải thích rõ nguyên nhân, phương án xử lý và căn cứ nếu yêu cầu không thuộc bảo hành;
• Bảo vệ dữ liệu và thông tin cấp phép của khách hàng trong quá trình hỗ trợ;
• Chịu trách nhiệm với khách hàng về nghĩa vụ bảo hành của mình ngay cả khi KeyVat phối hợp hoặc thuê bên khác hỗ trợ xử lý;
• Thực hiện đổi, thay thế, hoàn tiền hoặc biện pháp khắc phục khác khi thuộc trường hợp đã cam kết hoặc pháp luật yêu cầu.

16. Trách nhiệm của khách hàng

• Đọc thông tin sản phẩm, điều kiện cấp phép, yêu cầu tương thích và thời hạn bảo hành trước khi mua;
• Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác và lưu lại mã đơn hàng, email giao sản phẩm, hóa đơn bán hàng hoặc chứng từ liên quan;
• Cài đặt đúng phiên bản và sử dụng sản phẩm trong phạm vi được cấp phép;
• Bảo mật khóa sản phẩm, tài khoản và thông tin xác thực;
• Sao lưu dữ liệu cá nhân trước khi cài đặt lại, sửa hệ điều hành hoặc thực hiện hỗ trợ từ xa;
• Phối hợp cung cấp mã lỗi, ảnh chụp và thông tin kỹ thuật cần thiết;
• Không sử dụng công cụ can thiệp kích hoạt hoặc phần mềm không rõ nguồn gốc;
• Thông báo kịp thời cho KeyVat khi phát hiện lỗi hoặc nghi ngờ thông tin cấp phép bị lộ.

17. Quan hệ giữa bảo hành, đổi trả và hoàn tiền

Bảo hành nhằm kiểm tra và khắc phục lỗi của sản phẩm đã giao. Đổi trả và hoàn tiền là phương án xử lý riêng, được áp dụng khi đáp ứng điều kiện tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền, thỏa thuận trong đơn hàng hoặc quy định pháp luật.

Không phải mọi lỗi kỹ thuật đều dẫn đến hoàn tiền ngay. KeyVat được quyền kiểm tra nguyên nhân và đề xuất biện pháp khắc phục hợp lý trước, nhưng không được kéo dài việc xử lý nhằm né tránh trách nhiệm đổi hoặc hoàn tiền khi đã thuộc trường hợp phải thực hiện.

Trường hợp khách hàng mua nhầm sản phẩm, thay đổi nhu cầu hoặc muốn hủy sau khi thông tin cấp phép đã được giao không được tự động xem là yêu cầu bảo hành; KeyVat sẽ xử lý theo chính sách đổi trả và hoàn tiền áp dụng tại thời điểm giao dịch.

18. Kênh tiếp nhận bảo hành và khiếu nại

Khách hàng nên gửi yêu cầu qua biểu mẫu liên hệ hoặc kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên keyvat.com để KeyVat xác minh giao dịch, lưu vết quá trình xử lý và hạn chế nguy cơ giả mạo.

Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, khách hàng có thể yêu cầu KeyVat kiểm tra lại và cung cấp thêm chứng cứ. Khi hai bên không thể thống nhất, yêu cầu được tiếp tục xử lý theo Chính sách khiếu nại, thỏa thuận giao dịch và quy định pháp luật.

19. Cập nhật chính sách

KeyVat có thể cập nhật chính sách này để phù hợp với sản phẩm, quy trình vận hành hoặc pháp luật. Phiên bản mới được công khai trên keyvat.com cùng thời điểm hiệu lực.

Việc cập nhật không làm giảm quyền lợi bảo hành đã được xác nhận trong đơn hàng trước ngày chính sách mới có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc khách hàng đồng ý với phương án có lợi hơn.

Câu hỏi thường gặp về bảo hành tại KeyVat

Kích hoạt không thành công có được bảo hành không?

Có thể. KeyVat cần kiểm tra đúng phiên bản, điều kiện thiết bị, mã lỗi và trạng thái sản phẩm. Nếu lỗi được xác định thuộc sản phẩm do KeyVat cung cấp và còn thời hạn, yêu cầu được xử lý theo chính sách bảo hành.

Thay bo mạch chủ có được kích hoạt lại Windows không?

Điều này phụ thuộc loại giấy phép và trạng thái liên kết với tài khoản Microsoft. Thay đổi phần cứng quan trọng có thể làm Windows mất kích hoạt; khách hàng nên kiểm tra điều kiện sản phẩm và liên hệ KeyVat trước khi thay đổi.

Cài lại Windows hoặc Office có mất bản quyền không?

Khả năng cài lại phụ thuộc vào phương thức cấp phép, đúng phiên bản, thiết bị và tài khoản đã liên kết. Khách hàng nên lưu thông tin đơn hàng và kiểm tra hướng dẫn của đúng sản phẩm trước khi cài lại.

KeyVat có yêu cầu mật khẩu Microsoft hoặc mã OTP để bảo hành không?

Không. Khách hàng không cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc mã khôi phục cho bất kỳ người nào. Nếu cần đăng nhập trong phiên hỗ trợ, khách hàng tự nhập và không chia sẻ nội dung xác thực.

Yêu cầu bảo hành hợp lệ có mất phí không?

Không. KeyVat không thu phí kiểm tra và khắc phục lỗi thuộc phạm vi bảo hành. Nếu phát sinh dịch vụ ngoài bảo hành có tính phí, KeyVat phải thông báo trước và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.

Khi nào KeyVat đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền?

KeyVat xem xét đổi hoặc hoàn tiền khi lỗi thuộc trách nhiệm của KeyVat nhưng không thể khắc phục, khi đáp ứng điều kiện đã công bố hoặc khi pháp luật yêu cầu. Phương án cụ thể còn phụ thuộc bản chất sản phẩm số và khả năng thu hồi quyền sử dụng.